Тюменьэнерго приступило к организации единого окна для потребителей
Такой центр создается с целью повышения эффективности взаимодействия энергопредприятий и потребителей, повышения качества обслуживания клиентов, проведения мониторинга и анализа работы с потребителями всех уровней.
В результате реформирования электроэнергетики и создания конкурентной среды для энергокомпаний, потребители оказались в ситуации, когда они вынуждены обращаться в различные структуры по вопросам энергоснабжения и зачастую не находят ответов на интересующие их вопросы, так как «обратились не по адресу», либо тратят на это неоправданно много времени. В этих условиях создание единого центра обслуживания потребителей на базе ОАО «Тюменьэнерго», как распределительной сетевой компании, находящейся вне конкурентной среды, становится очевидным, своевременным и востребованным.
Кроме того, «единое окно» станет основным источником информации для регионального штаба по работе с потребителями – здесь будут выявляться вторичные жалобы потребителей, рассмотрение которых является компетенцией штаба, а также собираться и анализироваться обращения потребителей для предупреждения конфликтных ситуаций.
«Задача энергетиков – сделать все, чтобы потребители не испытывали проблем во взаимодействии с энергокомпаниями в условиях введения в действие правил функционирования розничного рынка, - отметил исполнительный директор ОАО «Тюменьэнерго» Евгений Крючков. - Учитывая, что в нашем регионе еще существуют ограничения по присоединению к распределительным электрическим сетям, это непростая задача. Но она носит стратегический характер, поскольку хорошо развитые службы по работе с клиентами являются неотъемлемой частью либерализованного рынка электроэнергии во всех странах, где проведена реформа».
Напомним также, что весной текущего года на корпоративном сайте ОАО «Тюменьэнерго» (www.te.ru) была открыта «Книга обращений потребителей», где можно оставлять свои вопросы, жалобы, замечания. «Книга» будет работать и после открытия «единого окна», как один из альтернативных способов взаимодействия с потребителями.
23.05.2025
Биоэкономика и биоэнергетика: Какие у отрасли перспективы развития в России
Поднята очень актуальная тема. Ждем реализации инициатив
13.03.2025
Ушел из жизни эксперт Агентства нефтегазовой информации Александр Хуршудов
Светлая память. Без его аналитики данные о будущем еще более размыты и подвержены манипуляциям..
04.08.2017
Анатолий Григорьев: Право называться первопроходцами принадлежит именно геологам
Мой любимый,дорогой брат.Горжусь тобой!Перестала биться сердце Анатолия Васильевича.26 марта 2025 г. Крым 29 марта 2025.
02.12.2024
В России за 2024 год произошло 23 взрыва бытового газа
Вот сколько живу - раньше с 70-х до 2000-ни о каких взрывах газа не слышали. А последние лет 10 это просто бич какой то! То ли раньше люди более ответственными были, то ли сейчас одни шалопаи безответственные пошли!
21.02.2025
В Тюмени около 2 тыс. студентов приняли участие в ярмарке вакансий
Добротный материал. Интересное событие.
Редакция АНГИ - как всегда в материале и на пике новостей. Спасибо.
28.01.2025
В год 50-летия Когалыма в городе откроют новые объекты социальной инфраструктуры
18 лет моей жизни прошло в Когалыме. Замечательный город, замечательные люди. Город с каждым годом просто расцветает! Спасибо компании ЛУКОЙЛ и, главное, огромнейшее спасибо ее президенту Вагиту Юсуфовичу Алекперову за их человечное отношение к жителям города. Благодаря им в городе созданы все условия для молодых семей и их маленьких детей. А в последнее время созданы условия и для молодежи.
30.01.2025
Суд обязал пересмотреть газовые и нефтяные проекты Shell и Equinor
Проекты были разработаны до ГринПис, и Разрешения Выданы! Бурить! И Добывать!
15.11.2024
Газпром: ЕС искусственно разрушает спрос на газ, вредя собственной экономике
У России есть газ, а у Европы есть спесь. Каждому своё.
23.10.2024
В Иркутской области выявлено загрязнение реки Кая молибденом
А Кая впадает в Иркут, а Иркут в Ангару....
11.10.2024
BitRiver использовала 150 млн кубометров ПНГ для добычи биткоина
Молодцы, хоть кто-то работает в России очень успешно.